Dúvidas Frequentes

Como posso entrar em contato com vocês?

Você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para essentioofficial@gmail.com. Responderemos à sua consulta assim que possível.

Qual é a política de reembolso de vocês?

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o item para solicitar a devolução. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail essentioofficial@gmail.com. Por favor, observe que certos itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, produtos personalizados e produtos de cuidados pessoais. Para mais detalhes, consulte nossa política de reembolso.

Quanto tempo leva para receber um reembolso?

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, note que pode levar tempo adicional para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e creditar o reembolso.

Posso devolver itens em promoção ou cartões-presente?

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente. Todas as vendas desses itens são finais.

O que devo fazer se meu item estiver com defeito, danificado ou incorreto?

Se você receber um item com defeito, danificado ou incorreto, por favor, inspecione seu pedido ao receber e entre em contato conosco imediatamente. Avaliaremos o problema e resolveremos fornecendo um substituto ou reembolso.

Posso devolver materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases?

Não, não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases devido a regulamentações de segurança. Por favor, certifique-se de estar ciente da natureza do produto antes de fazer uma compra.

Existem exceções à sua política de devolução?

Sim, existem exceções à nossa política de devolução. Certos itens, como produtos perecíveis, produtos personalizados e produtos de cuidados pessoais, não podem ser devolvidos. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre um item específico, entre em contato conosco para esclarecimentos.

Existe garantia em seus produtos?

Sim, oferecemos garantia em nossos produtos. A duração e os termos da garantia podem variar dependendo do produto específico. Consulte a descrição do produto ou entre em contato conosco para mais informações.

Posso cancelar ou modificar meu pedido?

Uma vez que um pedido é feito, não pode ser cancelado ou modificado. Nos esforçamos para processar e enviar pedidos o mais rápido possível para garantir a entrega oportuna aos nossos clientes.